Analyste d'Exploitation

Nous recrutons des Analystes d'Exploitation.

Le titulaire est chargé d’assurer, sur des slots horaires spécifiques, une mission de monitoring et prise en charge des remontés du système d’informations d’AXA banque ainsi que du suivi et de la reprise de ces traitements batchs.

Cette cellule devra superviser et agir sur des événements conformément aux instructions données sur les environnements de production d’AXA Banque (sans accès aux données de production). Elle pourra s’appuyer sur le support Niveau 3 en France à qui elle devra reporter l’ensemble de ses activités et l’état de disponibilité du SI.

Cette cellule sera un maillon essentiel dans la qualité et la disponibilité du service que nous devons à AXA Banque et à leurs clients finaux.

Une présence sur des shifts de nuit est prévue, en rotation, pour couvrir l’activité en 24/7.

Vos missions principales seront les suivantes: * Monitorer et prendre en charge les incidents du SI d’AXA Banque en 24/7

* Suivre et prendre en charge les alertes provenant soit des différents outils de monitoring soit des équipes AXA Tech et AXA Banque ;

* En cas de besoin, contacter les supports Niveau3 en France pour résolution finale ;

* S’assurer d’avoir les documentations & consignes à jour.

* Gestion des traitements batchs en 24/7

* S’assurer du bon déroulement du plan de traitement des batchs AXA Banque selon le contexte (période/activité/changement…) ;

* Prendre en charge un traitement en erreur et des impacts sur la suite de la production ;

* Intégrer dans le plan les demandes de changements des équipes IT d’AXA Tech et d’AXA Banque ;

* En cas de besoin, contacter les supports Niveau3 en France pour résolution finale ;

* S’assurer d’avoir les documentations/consignes à jour ;

* S’assurer de l’efficience des processus de contrôle de la disponibilité des applications majeures ;

* Animer les réunions quotidiennes de suivi de la qualité de service rendue par le Pilotage.

* Activités transversales: * Reporter l’activité vers l’équipe « Applications AXA Banque » ;

* Identifier au quotidien les défauts constatés dans l’exercice de l’activité et proposer des axes d’amélioration (Outils, Processus…) ;

* Participer à la rédaction des post mortem et à la définition/mise en place des plans d’action ;

* Suivre et contrôler les indicateurs de qualité (KPIs) ;

* Publier les résultats mensuels.

Profil recherché pour le poste : Analyste d'Exploitation

Profil: * Afin de pouvoir résoudre rapidement un incident ou le rediriger vers la bonne équipe, de bonnes connaissances informatiques sont essentielles dans le monde Windows et Unix. Des connaissances sur l’AS400 seraient un plus ;

* Avoir une expérience sur la gestion des traitements applicatifs : ordonnancement, mise au plan, … ;

* Maîtriser les outils de monitoring (SCCM, Patrol, …) et d’ordonnancement (TWS) ainsi que les processus associés ;

* Savoir documenter un traitement, un incident ;

* Une expérience sur une organisation en 24/7 avec des shifts de nuit serait un plus.

Compétences relationnelles et de leadership

* Rigueur et méthodologie ;

* Flexibilité, disponibilité ;

* Esprit d’équipe, esprit d’initiative et d’amélioration continue ;

* Savoir être autonome et réagir face à une situation difficile ou imprévue ;

* Savoir analyser et contrôler une situation ;

* Savoir communiquer, rédiger et documenter.

Compétences linguistiques: * Bon niveau de Français et bonne connaissance de l’anglais usuel (oral, écrit).

Critères de l'annonce pour le poste : Analyste d'Exploitation

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Banque, assurance, finances

Type de contrat: CDI

Région: Rabat

Ville : Rabat

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études : Bac+3


Description de l'entreprise

Créée le 1er janvier 2002, AXA Technology Services (AXA Tech) est une filiale à 100 % du Groupe AXA ayant pour vocation de fournir des services d'infrastructure informatique aux entités AXA dans le monde entier. AXA Tech est aujourd'hui présente dans 15 pays et emploie plus de 3300 personnes. Elle gère environ 1 milliard d'euros de dépenses informatiques annuelles pour le compte du Groupe AXA.

AXA Tech Maroc Services prend en charge la responsabilité du Service Desk accueillant les utilisateurs de plusieurs entités Axa (-6000) sont principalement localisés en France, mais aussi en Europe, Amérique, Asie, Maroc et Algérie. Il a aussi la responsabilité des collaborateurs Axa Services Maroc (-1436) basés sur les quatre sites sur Rabat.