Chargé d'Assistance Technique (H/F) -..

Nous recrutons un/une Chargé(e) d'Assistance Technique (H/F).

Missions: Le service Assurance Technologie assure le support du 1er niveau aux auditeurs de PwC France concernant l'utilisation de leurs outils d'audit (Aura, Envoy...)

* Apporter une réponse aux demandes des clients relatives à l'utilisation de leurs applications informatique dans le respect des engagements clients ;

* Prendre en charge les demandes (demande initiale, relance) des utilisateurs dans le respect des instructions de travail (temps de décocher, script de prise en charge...) ;

* Diagnostiquer la demande en s'appuyant sur les connaissances disponibles (savoir faire, base de connaissances, collègues, support N2) afin de déterminer la réponse adéquate ;

* Apporter une réponse à l'utilisateur dans le délai imparti ;

* Remplir le ticket suite à l'appel de l'utilisateur en escaladant la demande si nécessaire au N2 ;

* Assurer le suivi de l'engagement des réponses escaladées au N2 ;

* Enrichir la base de connaissances.

Profil recherché pour le poste : Chargé d'Assistance Technique (H/F) - Casablanca

Profil: * Bac+2 / Bac+3 minimum (technologies de l'information, métiers de l'offshoring) ;

* 2 ans minimum d'expérience dans la gestion de la relation clients (idéalement Help Desk) ;

* Expérience dans l'utilisation et le support aux applications d'informatique ;

* Connaissance du métier de l'audit (idéalement) ;

* Maîtrise du français (oral, écrit) & anglais technique.

Qualité relationnelle: * Capacité de résistance au stress et à la pression ;

* Capacité d'analyse & de synthèse ;

* Professionnalisme (sens du service, respect des engagements...).

Critères de l'annonce pour le poste : Chargé d'Assistance Technique (H/F) - Casablanca

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Conseil, audit, comptabilité

Type de contrat: CDD

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience : Débutant 2 ans

Niveau d'études : Bac+2

Langues exigées:

français (bon niveau)


Description de l'entreprise

Succursale de PwC Audit France, PricewaterhouseCoopers Services est un service delivery center qui a pour but de développer des lignes de services offshores pour les autres lignes métier de PwC (consulting, expertise comptable, conseil juridique & fiscal, …).