Chargée de Qualité

Nous recrutons une Chargée de Qualité pour mener des enquêtes de satisfaction et assurer un suivi clients dans le domaine du web et des applications mobiles.

Missions: * Mener des enquêtes de satisfaction ;

* Gérer et cerner les demandes clients par téléphone et par mail ;

* Assurer des suivis et demandes clients ;

* Assurer la gestion d'un porte-feuille clients ;

* Assurer son rôle en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents services de la société.

Profil recherché pour le poste : Chargée de Qualité

Profil: * Maîtriser le français à l'oral et à l'écrit ;

* Avoir un esprit d'équipe et de compétition ;

* Respecter la hiérarchie ;

* Avoir une bonne capacité d'organisation ;

* Être à l'écoute ;

* Savoir désamorcer une insatisfaction ;

* S'adapter aux différents profils des clients ;

* Savoir résister à la pression ;

* Avoir une méthodologie de travail ;

* Prendre des initiatives ;

* Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles ;

* Avoir une expérience en centre d'appels.

Critères de l'annonce pour le poste : Chargée de Qualité

Métier: Production, maintenance, qualité

Informatique, nouvelles technologies

Marketing, communication

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Marketing, communication, médias

Centres d´appels, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience : Débutant 2 ans

Niveau d'études : Bac+2

Langues exigées:

français (maternelle)


Description de l'entreprise

WEBSHORE est une Web Agency, basée à Casablanca, spécialisé dans le développement de solutions Web (site Internet, site Mobile, site e-commerce, …) et dans les stratégies e-marketing (SEO, SEM, SMO, …). WEBSHORE s’impose comme leader de la sous-traitance Web au Maroc.

Notre expérience de plus de 14 ans sur le marché du Web français nous permet d’avoir une approche globale sur les attentes graphiques, techniques et éditoriales de nos clients.

Avec plus de 8500 réalisations en France, WEBSHORE possède une grande expérience de l’offshore Web au Maroc. De cette expérience, nous avons tiré de grandes leçons ! Dans notre stratégie et nos processus de production, nous avons adapté nos techniques qualitatives et mit la satisfaction de nos clients au centre de notre stratégie.