La gran mayoría de las personas que usan Retemax compra y vende honradamente. Aun así, como en cualquier sitio de anuncios, de vez en cuando aparecen estafadores. En esta página explicamos cómo son las estafas, cómo reconocerlas a tiempo y qué hacer si sospechas que algo no va bien.
Mira antes de pagar
No compartas códigos ni contraseñas
Denuncia un anuncio sospechoso
Seis reglas de oro
Mira el artículo antes de pagar
Siempre que sea posible, queda en persona, revisa y prueba el artículo, y solo entonces paga. Las fotos y las promesas no demuestran que el artículo exista.
No pagues por adelantado a desconocidos
Una señal, una reserva o unos gastos de envío o de aduana que hay que pagar antes de haber visto nada son el indicio más frecuente de una estafa.
Nunca compartas códigos, el PIN ni los datos de tu tarjeta
Para recibir dinero basta con tu IBAN. Nadie honrado necesita el número de tu tarjeta, el código de seguridad del reverso, el PIN, el código recibido por SMS ni la contraseña de tu banca por internet.
No abras enlaces para recibir un pago
El dinero no se recibe haciendo clic en un enlace. Un mensaje con un enlace a la página de una empresa de mensajería o de un banco en la que tienes que introducir los datos de tu tarjeta es un robo de datos.
Si es demasiado bueno para ser verdad, no es verdad
Un precio muy inferior al de mercado, un comprador que no pregunta nada y paga enseguida, un vendedor que tiene mucha prisa: párate y comprueba.
Queda en un lugar público
Elige un sitio concurrido e iluminado, de día, y si es posible ve acompañado. Para artículos más caros, acuerda la entrega en el banco.
Las estafas más frecuentes y cómo evitarlas
Los estafadores cambian de historia constantemente, pero los patrones son los mismos. Si reconoces alguno de estos casos, corta la comunicación.
1Pago por adelantado de un artículo que no existe
Cómo es
El anuncio ofrece un artículo muy buscado a un precio muy ventajoso. El vendedor no puede o no quiere enseñar el artículo en persona, pide una señal o el importe íntegro por adelantado y promete enviarlo. Tras el pago deja de responder.
Cómo evitarla
Pide recogerlo en persona o pagar contra reembolso con revisión del paquete. Solicita más fotos, por ejemplo del artículo junto a un papel con la fecha de hoy. Si el vendedor rechaza cualquier forma de comprobación, déjalo.
2Falsa empresa de mensajería y enlace para recibir el pago
Cómo es
El comprador escribe de inmediato, no regatea y dice que ya ha pagado a través de una empresa de mensajería. Envía un enlace a una página que parece la de una empresa de mensajería, un banco o un sitio de anuncios, donde debes introducir el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y el código recibido por SMS para recibir el dinero. Con esos datos el estafador vacía tu cuenta.
Cómo evitarla
Nunca introduzcas los datos de tu tarjeta para recibir un pago. No abras enlaces recibidos por mensaje, SMS o WhatsApp. Retemax no tiene servicio de mensajería propio ni sistema de pago entre comprador y vendedor.
3Pago en exceso y devolución de la diferencia
Cómo es
El comprador supuestamente paga más del precio acordado o envía un cheque por un importe mayor y te pide que le devuelvas la diferencia. Más tarde su pago resulta ser falso o es anulado, y tú te quedas sin el artículo y sin el dinero que devolviste.
Cómo evitarla
No devuelvas la diferencia. No aceptes cheques ni pagos superiores al precio acordado. Entrega el artículo solo cuando el dinero aparezca realmente en tu cuenta.
4Falso justificante de pago
Cómo es
El comprador envía una captura de pantalla o un correo electrónico que parece una confirmación del banco o de un servicio de pago y te pide que envíes el artículo de inmediato. El dinero no llega nunca.
Cómo evitarla
Comprueba el saldo tú mismo, entrando en tu banca por internet o en tu aplicación, y no a través de un enlace recibido en un mensaje. Una captura de pantalla no es una prueba de pago.
5Alquiler de un piso que no existe
Cómo es
Un piso bonito, en una ubicación excelente y a un precio bajo. El propietario está supuestamente en el extranjero y no puede enseñar el piso, pero enviará las llaves por correo o a través de un intermediario en cuanto pagues la fianza y el primer mes de alquiler.
Cómo evitarla
No pagues nada antes de haber visto el piso por dentro y de haber conocido al propietario o a un agente autorizado. Pide una prueba de la propiedad y firma un contrato de alquiler.
6Vehículo en el extranjero y falso intermediario
Cómo es
Un coche, una moto o una máquina se ofrece muy por debajo del precio de mercado. El vendedor afirma que el vehículo está en otro país y que lo traerá una empresa de transporte, y que el dinero hay que ingresarlo en la cuenta de un intermediario que garantiza la devolución. La empresa y el intermediario son inventados.
Cómo evitarla
Revisa el vehículo en persona, comprueba la documentación, el número de bastidor y el historial del vehículo, y paga en el momento de la entrega. No ingreses dinero a intermediarios propuestos por el vendedor.
7Falsas ofertas de empleo
Cómo es
Un trabajo con un sueldo alto por poco esfuerzo, sin entrevista y sin experiencia. Te piden que pagues por adelantado el equipo, la formación, el visado o la inscripción, o que recibas y reenvíes dinero ajeno a través de tu cuenta. A menudo piden también una copia de tu documento de identidad y los datos de tu cuenta.
Cómo evitarla
Un empleador de verdad no cobra por contratar. No reenvíes dinero por cuenta de otros: tú mismo podrías tener que responder por blanqueo de capitales. Comprueba que la empresa existe y no envíes documentos antes de estar seguro de con quién estás tratando.
8Mascotas que no existen
Cómo es
Cachorros o gatitos de razas caras se ofrecen gratis o muy baratos. Tras el primer pago llegan nuevos gastos: transporte, transportín, vacunas, seguro, aduana. El animal no existe.
Cómo evitarla
Ve a ver al animal en persona, en casa del criador o del dueño. No pagues por adelantado el transporte ni otros gastos.
9Robo de datos y de identidad
Cómo es
La otra parte te pide una foto de tu documento de identidad, de tu pasaporte o de tu tarjeta bancaria para una supuesta verificación, o te ruega que le pases el código que acabas de recibir por SMS. Con ese código se hace con tu WhatsApp, tu correo electrónico o tu cuenta bancaria.
Cómo evitarla
No envíes fotos de documentos ni de tarjetas. No le digas a nadie el código recibido por SMS, ni siquiera cuando la persona se presente como el banco, la empresa de mensajería o Retemax.
10Mensajes falsos en nombre de Retemax
Cómo es
Un mensaje, un correo electrónico o una llamada supuestamente de Retemax te pide tu contraseña, los datos de tu tarjeta o un pago para que el anuncio siga publicado o para desbloquear tu cuenta.
Cómo evitarla
Publicar un anuncio en Retemax es gratis. Retemax nunca te pedirá la contraseña, los datos de tu tarjeta ni códigos. Inicia sesión solo en la dirección www.retemax.com, escribiéndola tú mismo en el navegador.
11Préstamos, inversiones y dinero rápido
Cómo es
Un préstamo sin comprobaciones con una comisión de tramitación que hay que pagar por adelantado, una inversión con una alta rentabilidad garantizada, criptomonedas o una herencia que solo espera a que pagues los gastos.
Cómo evitarla
Una entidad financiera seria no cobra comisiones antes de conceder el préstamo y no garantiza beneficios. No ingreses dinero a personas desconocidas ni a empresas que no puedas comprobar.
Señales de alerta
Una sola señal no tiene por qué significar una estafa, pero dos o tres juntas son motivo suficiente para dejarlo.
El precio es muy inferior al de anuncios similares.
La otra parte se niega a quedar en persona o a hablar por teléfono.
Te mete prisa: solo hoy, hay más interesados, paga ya.
Pide un pago por adelantado, una fianza o una comisión antes de que hayas visto nada.
Envía un enlace en el que debes introducir los datos de tu tarjeta o iniciar sesión en tu banco.
Quiere pasar la conversación a WhatsApp, Viber o al correo electrónico ya en el primer mensaje.
Afirma que está en el extranjero y que de todo se encargará un intermediario, un transportista o un amigo.
Los mensajes son genéricos, están escritos con una mala traducción automática y no responden a tus preguntas.
Pide que pagues con tarjetas regalo, criptomonedas o servicios de envío de dinero en efectivo.
Las fotos parecen sacadas de un catálogo y, cuando se las pides, no puede enviar otras nuevas.
Consejos para compradores y vendedores
Si compras
Revisa y prueba el artículo antes de pagar.
Compara el precio con el de anuncios similares.
Haz preguntas concretas y pide más fotos.
En vehículos e inmuebles, comprueba la documentación y la titularidad.
Para artículos más caros, pide una factura o redacta un contrato por escrito.
Paga en el momento de la recogida; si hay envío, elige contra reembolso con revisión del paquete.
Si vendes
Entrega o envía el artículo solo cuando el dinero esté en tu cuenta.
Comprueba tú mismo el saldo de tu cuenta, no te fíes de una captura de pantalla.
Dale al comprador solo tu IBAN: nunca los datos de tu tarjeta ni códigos.
No aceptes pagos en exceso ni devuelvas la diferencia.
No abras los enlaces que el comprador te envíe para el cobro o el envío.
Cuenta y comprueba el efectivo; los importes grandes recíbelos en el banco.
Pago y envío seguros
Retemax es un sitio de anuncios: no interviene en el pago ni entrega mercancía. La forma de pago y de entrega la acuerdas directamente con la otra parte, así que elige las que te protegen.
Formas más seguras
Efectivo o ingreso en cuenta al recoger el artículo en persona.
Contra reembolso con derecho a revisar el paquete antes de pagar.
Entrega de vehículos y artículos más caros en el banco o ante notario.
Evita
Los servicios de envío de dinero en efectivo a desconocidos.
Las tarjetas regalo, los vales y las criptomonedas como medio de pago.
Los intermediarios y las cuentas de garantía propuestos por la otra parte.
El pago a través de un enlace recibido en un mensaje.
Protege tu cuenta
Usa una contraseña larga que no utilices en ningún otro sitio.
No le des tu contraseña a nadie, ni siquiera a quien se presente como el servicio de asistencia.
Antes de iniciar sesión, comprueba que en la barra de direcciones ponga www.retemax.com.
Cierra sesión después de usar un ordenador ajeno o público.
En el texto del anuncio no publiques documentos personales, el número de tu tarjeta ni tu domicilio si no es imprescindible.
Qué hacer si te han estafado
La rapidez es importante. Cuanto antes reacciones, mayor será la posibilidad de detener el pago.
Corta toda comunicación con el estafador y no envíes más dinero.
Llama de inmediato a tu banco: pide que bloqueen la tarjeta y que intenten recuperar el pago.
Guarda las pruebas: mensajes, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces, justificantes de pago y capturas de pantalla del anuncio.
Denuncia el caso a la policía de tu país.
Cambia las contraseñas de las cuentas en las que introdujiste datos, empezando por el correo electrónico y la banca por internet.
Denúncianos el anuncio y el usuario para que podamos eliminarlos y proteger a los demás.
Retemax es un portal de anuncios y no es parte en los acuerdos entre compradores y vendedores. No podemos garantizar la exactitud de cada anuncio, pero eliminamos los anuncios y las cuentas en los que comprobamos un uso indebido.
