Questions fréquentes et aide
Tout ce qu’il faut savoir sur Retemax au même endroit : inscription, publication et modification des annonces, photos, recherche, alertes, contact avec l’annonceur et sécurité. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous.
- Tout est gratuit
- 11 langues
- Réponses pas à pas
Généralités
- Qu’est-ce que Retemax ?
- Retemax est un site international de petites annonces : immobilier, véhicules, machines, emploi et bien plus encore, dans plus de 40 pays et en 11 langues. Les acheteurs contactent directement les annonceurs.
- Retemax est-il gratuit ?
- Oui. L’inscription, la publication et la consultation des annonces sont gratuites. Retemax ne prend aucune commission sur les ventes et il n’y a aucun frais caché.
- Retemax intervient-il dans l’achat ou la vente ?
- Non. Retemax met en relation acheteurs et vendeurs : l’accord, le paiement et la remise de l’objet se règlent directement avec l’autre partie. Avant de payer, lisez nos conseils pour acheter en toute sécurité.
- Dans quelles langues puis-je utiliser Retemax ?
- En 11 langues. Vous choisissez la langue dans l’en-tête de la page (code de langue, par ex. FR). La langue choisie s’applique à tout le site, et une annonce rédigée dans votre langue est aussi visible par les visiteurs qui utilisent d’autres langues.
Inscription et connexion
- Comment m’inscrire ?
- Cliquez sur « Mon compte » puis sur « S’inscrire », choisissez une formule d’adhésion (toutes sont gratuites), saisissez vos informations et votre adresse e-mail, puis validez. Vous recevrez un e-mail contenant un lien : cliquez dessus et votre inscription est terminée. Vous pouvez ensuite publier des annonces tout de suite.
- Quelle est la différence entre les formules Start, Extra, Pro et Max ?
- Toutes les formules sont gratuites. Elles ne diffèrent que par le nombre d’annonces que vous pouvez avoir en ligne en même temps : Start jusqu’à 4, Extra jusqu’à 100, Pro jusqu’à 1 000 et Max sans limite. Choisissez la formule selon le nombre d’annonces que vous prévoyez de publier.
- Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?
- Patientez quelques minutes et vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Pour bien recevoir nos messages, autorisez les e-mails provenant de retemax.com. Si le message n’arrive toujours pas, écrivez-nous.
- Comment me connecter ?
- Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Connexion » et saisissez les informations utilisées lors de votre inscription. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Facebook ou Google. Pour rester connecté sur votre appareil, cochez « Connexion automatique la prochaine fois ».
- J’ai oublié mon mot de passe.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un message expliquant comment créer un nouveau mot de passe.
- Que signifie le badge « E-mail vérifié » ?
- Les annonces des utilisateurs qui ont vérifié leur adresse e-mail affichent le badge « E-mail vérifié » : pour les acheteurs, c’est un gage de confiance. Pour vérifier votre e-mail, allez dans Mes annonces, cliquez sur « Vérifier l’e-mail » puis sur le lien que vous recevez.
- Comment modifier mes informations ?
- Dans « Mon compte », ouvrez « Profil » et modifiez-y vos informations. Si vous changez d’adresse e-mail, vérifiez-la à nouveau pour retrouver le badge « E-mail vérifié ».
Publier une annonce
- Comment publier une annonce ?
- Cliquez sur « Publier une annonce » dans l’en-tête de la page, choisissez une catégorie, renseignez les informations sur l’objet, ajoutez des photos et validez. Cela ne prend que quelques minutes. Si vous n’êtes pas connecté, vous devrez d’abord vous connecter ou vous inscrire.
- Comment rédiger une annonce qui attire les acheteurs ?
- Choisissez la bonne catégorie, écrivez un titre clair, ajoutez de bonnes photos, une description honnête et un prix réaliste, et indiquez le lieu. Vous trouverez des conseils détaillés dans le guide Rédiger une bonne annonce.
- Combien de temps une annonce reste-t-elle en ligne ?
- La date d’expiration de chaque annonce est indiquée dans « Mes annonces ». Avant qu’elle n’expire, vous pouvez la prolonger avec le bouton « Renouveler ».
- Comment modifier une annonce ?
- Dans Mes annonces, cliquez sur l’icône crayon à côté de l’annonce, modifiez ce que vous voulez et enregistrez. Les modifications sont visibles immédiatement.
- À quoi sert le bouton « Remonter » ?
- Il replace votre annonce en tête de liste dans sa catégorie, comme si elle venait d’être publiée : plus d’acheteurs la voient.
- Comment désactiver une annonce, la marquer comme vendue ou la supprimer ?
- Dans « Mes annonces », chaque annonce a ses propres boutons : « Désactiver » masque temporairement l’annonce, « Vendu » la marque comme vendue et l’icône corbeille la supprime définitivement.
- Que signifie le nombre de vues ?
- Le nombre de vues indique combien de fois votre annonce a été ouverte. Vous le voyez sur l’annonce et dans « Mes annonces » ; les nouvelles vues apparaissent en quelques minutes.
Photos
- Comment ajouter des photos ?
- Lors de la publication ou de la modification d’une annonce, cliquez sur le champ des images et choisissez vos photos. Sur mobile, vous pouvez les prendre dans la galerie ou les photographier directement ; sur ordinateur, vous pouvez en sélectionner plusieurs à la fois.
- Quelles photos donnent le meilleur résultat ?
- Photographiez à la lumière du jour, à l’horizontale, sous plusieurs angles et sans désordre à l’arrière-plan. La première photo s’affiche dans la liste des annonces : choisissez la meilleure. Vous trouverez d’autres conseils dans le guide Rédiger une bonne annonce.
- Ma photo ne se charge pas. Que faire ?
- Utilisez un format courant comme JPG ou PNG. Si la photo est très lourde, réduisez-la ou prenez-la dans une résolution plus basse, puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous.
Recherche et suivi des annonces
- Comment trouver une annonce le plus rapidement ?
- Saisissez un mot dans le champ de recherche en haut de la page ou ouvrez une catégorie. Dans les résultats, vous pouvez affiner la sélection avec des filtres (catégorie, lieu, prix et autres critères) et changer l’ordre des annonces.
- Comment chercher des annonces dans un lieu précis ?
- Dans les filtres, choisissez le pays et le lieu. Pour l’immobilier et les véhicules en Croatie, il existe aussi des pages dédiées par comitat et par ville : les liens se trouvent en bas de la page de la catégorie.
- Comment enregistrer une annonce qui me plaît ?
- Cliquez sur l’icône cœur de l’annonce. Vous retrouverez les annonces enregistrées dans « Mon compte », rubrique « Enregistrés ».
- Puis-je comparer plusieurs annonces ?
- Oui. Sélectionnez les annonces avec l’icône de comparaison et cliquez sur « Comparer les annonces » : les informations s’affichent côte à côte.
- Comment être averti des nouvelles annonces ?
- Dans une catégorie ou dans les résultats de recherche, cliquez sur « M’avertir des nouvelles annonces », vérifiez la catégorie et le mot-clé, puis validez. Dès que de nouvelles annonces correspondantes paraissent, vous recevez un e-mail. Vous activez et désactivez les alertes dans Alertes automatiques.
- Puis-je enregistrer une recherche ?
- Oui. Dans les résultats de recherche, cliquez sur « Enregistrer cette recherche » et donnez-lui un nom. Vos recherches enregistrées se trouvent dans « Mon compte ».
- Que signifie le signe ≈ à côté du prix ?
- Il indique le prix approximatif dans d’autres devises, pour vous aider à comparer. Seul le prix indiqué par l’annonceur fait foi.
Contacter l’annonceur
- Comment contacter un annonceur ?
- Sur la page de l’annonce, appelez l’annonceur au numéro de téléphone affiché, cliquez sur « Répondre à l’annonce » ou envoyez-lui un message privé. Vous retrouvez vos messages dans « Mon compte », rubrique « Ma messagerie ».
- Comment savoir si un annonceur est fiable ?
- Regardez s’il a le badge « E-mail vérifié », quelles notes lui ont données les autres utilisateurs et quelles autres annonces il publie. Ne payez pas d’avance des inconnus et lisez nos conseils pour acheter en toute sécurité.
- Puis-je noter un vendeur ?
- Oui. Sur la page de l’annonce, dans la partie consacrée au vendeur, cliquez sur « Noter le vendeur » et laissez une note et un commentaire.
Sécurité et règles
- Comment signaler une annonce suspecte ?
- Sur la page de l’annonce, cliquez sur « Signaler un abus » et décrivez brièvement le problème. Nous examinons les signalements et supprimons les annonces qui enfreignent les règles.
- Pourquoi mon annonce a-t-elle été désactivée ou supprimée ?
- Chaque annonce doit respecter les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité. Les annonces qui les enfreignent – par exemple objets interdits, informations fausses ou annonce dans la mauvaise catégorie – peuvent être désactivées ou supprimées.
- Comment me protéger des arnaques ?
- Voyez l’objet en personne avant de payer, n’envoyez pas d’argent d’avance à des inconnus et ne communiquez ni les données de votre carte ni les codes reçus par SMS. Tous les signaux d’alerte sont décrits sur la page Sécurité et arnaques.
Autres questions
- Puis-je ajouter Retemax à l’écran d’accueil de mon téléphone ?
- Oui. Dans le navigateur de votre téléphone, ouvrez le menu et choisissez « Ajouter à l’écran d’accueil » ou « Installer l’application ». Retemax s’ouvre alors comme une application, d’un simple appui.
- Je ne reçois pas les e-mails de Retemax.
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et marquez le message de Retemax comme légitime. Autorisez les e-mails provenant de retemax.com dans les paramètres de votre messagerie.
- J’achète un bien immobilier en Croatie depuis l’étranger. Par où commencer ?
- Lisez notre guide Acheter un bien en Croatie : qui peut acheter, que vérifier avant de verser un acompte et quels sont les frais.
- Comment supprimer mon compte ?
- Supprimez vos annonces dans « Mes annonces » et envoyez-nous une demande de suppression du compte depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit.