Вопросы и ответы
Всё, что нужно знать о Retemax, в одном месте: регистрация, подача и редактирование объявлений, фотографии, поиск, уведомления, связь с автором объявления и безопасность. Если не нашли ответ, напишите нам.
- Всё бесплатно
- 11 языков
- Пошаговые ответы
Общие вопросы
- Что такое Retemax?
- Retemax – международная доска объявлений: недвижимость, транспорт, оборудование, работа и многое другое, более чем в 40 странах и на 11 языках. Покупатели связываются с авторами объявлений напрямую.
- Retemax бесплатный?
- Да. Регистрация, подача и просмотр объявлений бесплатны. Retemax не берёт комиссию с продаж, скрытых платежей нет.
- Участвует ли Retemax в покупке или продаже?
- Нет. Retemax связывает покупателей и продавцов, а об условиях, оплате и передаче вы договариваетесь напрямую с другой стороной. Перед оплатой прочитайте советы по безопасной покупке.
- На каких языках доступен Retemax?
- На 11 языках. Язык выбирается в шапке сайта (код языка, например RU). Выбранный язык действует на всём сайте, а объявление, написанное на вашем языке, видят и посетители, которые пользуются другими языками.
Регистрация и вход
- Как зарегистрироваться?
- Нажмите «Мой аккаунт», затем «Регистрация», выберите пакет (все бесплатны), введите свои данные и email и подтвердите. На почту придёт письмо со ссылкой – перейдите по ней, и регистрация завершена. После этого можно сразу подавать объявления.
- Чем отличаются пакеты Start, Extra, Pro и Max?
- Все пакеты бесплатны. Они отличаются только количеством объявлений, которые могут быть опубликованы одновременно: Start – до 4, Extra – до 100, Pro – до 1 000, Max – без ограничений. Выберите пакет в зависимости от того, сколько объявлений вы планируете подать.
- Письмо для подтверждения не пришло. Что делать?
- Подождите несколько минут и проверьте папку «Спам». Чтобы письма доходили, разрешите почту с адреса retemax.com. Если письма всё равно нет, напишите нам.
- Как войти?
- Нажмите «Мой аккаунт», затем «Войти», и введите данные, указанные при регистрации. Войти можно и через аккаунт Facebook или Google. Чтобы оставаться в системе на своём устройстве, отметьте «Входить автоматически в следующий раз».
- Я забыл пароль.
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и введите свой email. Вам придёт письмо с инструкциями по созданию нового пароля.
- Что означает отметка «Email подтверждён»?
- Рядом с объявлениями пользователя, который подтвердил свой email, стоит отметка «Email подтверждён» – для покупателей это знак доверия. Подтвердить email можно в разделе Мои объявления кнопкой «Подтвердить email», а затем перейти по ссылке из письма.
- Как изменить свои данные?
- В разделе «Мой аккаунт» откройте «Профиль» и измените данные. Если вы смените email, подтвердите его заново, чтобы отметка «Email подтверждён» снова появилась.
Подача объявлений
- Как подать объявление?
- Нажмите «Подать объявление» в шапке сайта, выберите категорию, заполните данные о товаре, добавьте фотографии и подтвердите. Это займёт несколько минут. Если вы не вошли в аккаунт, сначала нужно войти или зарегистрироваться.
- Как написать объявление, на которое откликаются покупатели?
- Выберите правильную категорию, напишите понятный заголовок, добавьте хорошие фотографии, честное описание и реальную цену и укажите местоположение. Подробные советы – в руководстве Как написать хорошее объявление.
- Как долго объявление остаётся опубликованным?
- Дату окончания срока каждого объявления вы видите в разделе «Мои объявления». До окончания срока объявление можно продлить кнопкой «Продлить».
- Как отредактировать объявление?
- В разделе Мои объявления нажмите на значок карандаша рядом с объявлением, внесите изменения и сохраните. Изменения видны сразу.
- Что делает кнопка «Поднять»?
- Она возвращает ваше объявление в начало списка в его категории, как будто оно только что опубликовано, и его видит больше покупателей.
- Как отключить объявление, отметить его проданным или удалить?
- В разделе «Мои объявления» рядом с каждым объявлением есть кнопки: «Отключить» временно скрывает объявление, «Продано» отмечает его как проданное, а значок корзины удаляет его навсегда.
- Что означает число просмотров?
- Число просмотров показывает, сколько раз объявление было открыто. Оно видно в самом объявлении и в разделе «Мои объявления», а новые просмотры появляются в течение нескольких минут.
Фотографии
- Как добавить фотографии?
- При подаче или редактировании объявления нажмите на поле для изображений и выберите фотографии. На телефоне их можно выбрать из галереи или сразу снять, а на компьютере – отметить сразу несколько.
- Какие фотографии лучше всего?
- Снимайте при дневном свете, горизонтально, с разных сторон и без беспорядка на заднем плане. Первая фотография показывается в списке объявлений, поэтому она должна быть лучшей. Больше советов – в руководстве Как написать хорошее объявление.
- Фотография не загружается. Что делать?
- Используйте обычные форматы JPG или PNG. Если фотография очень большая, уменьшите её или снимите в меньшем разрешении и попробуйте снова. Если и это не помогло, напишите нам.
Поиск и отслеживание объявлений
- Как быстрее всего найти объявление?
- Введите запрос в строку поиска вверху страницы или откройте категорию. В результатах можно сузить выбор фильтрами (категория, местоположение, цена и другие параметры) и изменить порядок сортировки.
- Как искать объявления в определённом месте?
- В фильтрах выберите страну и местоположение. Для недвижимости и транспорта в Хорватии есть также отдельные страницы по жупаниям и городам – ссылки на них находятся внизу страницы категории.
- Как сохранить понравившееся объявление?
- Нажмите на значок сердечка в объявлении. Сохранённые объявления вы найдёте в разделе «Мой аккаунт» → «Сохранённые».
- Можно ли сравнить несколько объявлений?
- Да. Отметьте объявления значком сравнения и нажмите «Сравнить объявления» – данные будут показаны рядом друг с другом.
- Как получать уведомления о новых объявлениях?
- В категории или в результатах поиска нажмите «Сообщать о новых объявлениях», проверьте категорию и ключевое слово и подтвердите. Когда появятся подходящие объявления, вам придёт письмо. Включать и отключать уведомления можно в разделе Автоматические уведомления.
- Можно ли сохранить поиск?
- Да. В результатах поиска нажмите «Сохранить этот поиск» и дайте ему название. Сохранённые поиски находятся в разделе «Мой аккаунт».
- Что означает знак ≈ рядом с ценой?
- Он показывает приблизительную цену в других валютах, чтобы вам было проще сравнивать. Действительной считается цена, указанная автором объявления.
Связь с автором объявления
- Как связаться с автором объявления?
- На странице объявления позвоните по указанному номеру телефона, нажмите «Ответить на объявление» или отправьте личное сообщение. Сообщения находятся в разделе «Мой аккаунт» → «Мой почтовый ящик».
- Как понять, что автору объявления можно доверять?
- Посмотрите, есть ли у него отметка «Email подтверждён», какие оценки ему ставят другие пользователи и какие ещё объявления он публикует. Не платите заранее незнакомым людям и прочитайте советы по безопасной покупке.
- Можно ли оценить продавца?
- Да. На странице объявления, в блоке о продавце, нажмите «Оценить продавца» и оставьте оценку и комментарий.
Безопасность и правила
- Как пожаловаться на подозрительное объявление?
- На странице объявления нажмите «Пожаловаться» и кратко опишите проблему. Мы проверяем жалобы и удаляем объявления, нарушающие правила.
- Почему моё объявление деактивировано или удалено?
- Каждое объявление должно соответствовать Условиям использования и Политике конфиденциальности. Объявления, которые их нарушают – например, запрещённые товары, ложные данные или объявление не в той категории, – могут быть деактивированы или удалены.
- Как защититься от мошенников?
- Осмотрите товар лично до оплаты, не переводите деньги незнакомым людям заранее и никому не сообщайте данные карты и коды из SMS. Все тревожные признаки мы описали на странице Безопасность и мошенничество.
Прочее
- Можно ли добавить Retemax на главный экран телефона?
- Да. В браузере на телефоне откройте меню и выберите «Добавить на главный экран» или «Установить приложение». После этого Retemax будет открываться как приложение, одним касанием.
- Мне не приходят письма от Retemax.
- Проверьте папку «Спам» и отметьте письмо от Retemax как «Не спам». Разрешите почту с адреса retemax.com в настройках своей почты.
- Я покупаю недвижимость в Хорватии из-за рубежа. С чего начать?
- Прочитайте наше руководство Покупка недвижимости в Хорватии – кто может купить, что проверить перед внесением задатка и какие будут расходы.
- Как удалить свой аккаунт?
- Удалите свои объявления в разделе «Мои объявления» и отправьте нам запрос на удаление аккаунта с email, на который вы зарегистрированы.