Ingénieur Support Technique Multilingue

Dans le cadre du développement de son activité sur le marché Européen, PERCALL Développement recrute des Ingénieurs Support Technique Multilingues sur Rabat (Maroc).

Missions: * La mission principale de l'Ingénieur Support Technique consiste en la prise en charge et la qualification des incidents techniques remontés par les clients afin d'en assurer la résolution et de leurs communiquer une solution pertinente.

Nous vous assurons une formation à l'environnement technique et aux produits à supporter afin de vous apporter toutes les connaissances nécessaires pour répondre aux exigences requises par votre fonction.

Rattaché directement à un Team Manager, vos principales missions consisteront à :
- Détecter et résoudre les problèmes complexes relatifs à l'utilisation d'un produit ou d'une solution technique, pour les clients ;
- Agir en tant qu'Ingénieur après-vente, une fois que le produit ou la solution a été mise en place chez le client ;
- Analyser les problèmes ou incidents complexes suite à la demande du client ;
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreurs et rechercher les informations nécessaires auprès des équipes études de son entreprise ;
- Rechercher des solutions techniques adaptées, dans le délai le plus court possible ;
- Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;
- Informer et/ou former les équipes techniques du client sur le produit ou sur la solution ;
- Remonter auprès des services études, production, qualité, marketing, commercial, l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client.

Profil recherché pour le poste : Ingénieur Support Technique Multilingue

Profil: * De formation Bac+2 à Bac+5 en Informatique, avec idéalement une expérience professionnelle dans le support technique ou dans une SSII ;

* Vous êtes doté d'un bon sens de communication et d'une aisance relationnelle ;

* Vous maîtrisez parfaitement les bases de l'informatique (Base de données, environnement UNIX et Windows, requêtes SQL, Technologies LDAP et HTTP (Web serveur), ActiveX, ...) ;

* Vous maîtrisez parfaitement trois langues ou plus, notamment: l’Allemand, l’Espagnol, l’Italien, le Portugais ainsi que l'Anglais et le français à l'écrit et à l'oral ;

* Plus que vos compétences techniques, c'est votre compétence linguistique, votre sens de la relation client et votre excellent niveau en communication verbale et écrite qui feront la différence.

Critères de l'annonce pour le poste : Ingénieur Support Technique Multilingue

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Type de contrat: CDI

Région: Rabat

Ville : Rabat

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+5 et plus

Langues exigées:

allemand›courant

anglais›courant

espagnol›courant

français›courant

italien›courant

portugais›courant


Description de l'entreprise

PERCALL est un acteur du domaine informatique et des nouvelles technologies, spécialisé dans le Support technique multilingue, le développement de logiciel et l’intégration de solutions PLM.

Implantée en France (Lyon, Vichy, Paris, Bordeaux, Toulouse), au Maroc (Rabat), en Angleterre (Londres) , en Allemagne (Stuttgart) et en Espagne (Madrid ) , PERCALL réunit aujourd’hui une équipe de 260 collaborateurs issus de 17 nationalités différentes.