Planificateur

Nous recrutons un Planificateur.

Missions: * Au sein du Département Prévisions-Planification-Vigie, reportant au Responsable de la Planification Maroc, vous assurez la planification des ressources en fonction des plans de marchés fournis par le client qu’ils soient mensuels, hebdomadaires, journaliers ou horaires de façon à atteindre les objectifs de production exigés par l’activité.

Cette responsabilité implique les points suivants: * Création et paramètre des nouvelles ressources dans l’outil de planification ;

* Mise à jour des fiches ressources de l’outil de planification ( modification, dates de sortie, nombre d’heures contractuelles, etc … ) ;

* Saisie des indisponibilités et des contraintes ressources lorsqu’elles existent ( temps partiel, nombre de samedi travaillé, nombre de soirées, de matinées … ) dans l’outil de planification ou dans des tableaux de bord ;

* Suivi du taux d’absentéisme par opération ;

* Prise en compte des besoins en ressources pour chaque compte qui lui est affecté ;

* Remontée des incohérences ou difficultés pour arbitrage à son N+1 et au Directeur d’Activité concerné tout en propositions des solutions.

Profil recherché pour le poste : Planificateur

Profil: * De formation supérieure Bac+2 Ou plus, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence en call center et vous avez des connaissances dans la gestion des planning.

Compétences requises: * Excellente communication orale et écrite ;

* Sens des responsabilités et de l’engagement ;

* Capacité d’analyse et de préconisations ;

* Sens de l’anticipation et résolution des problèmes ;

* Maîtrise de la bureautique (Word – Excel – Powerpoint ) ;

* Connaissances en SQL et VBA ;

* Capacité d’adaptation ;

* Dynamisme et réactivité ;

* Forte motivation ;

* Organisation, rigueur ;

* Gestion des priorités et Respect des deadlines ;

* Résistance au stress ;

* Autonomie, force de proposition.

Critères de l'annonce pour le poste : Planificateur

Métier: Production, maintenance, qualité

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!