Responsable Formation

Nous recrutons un Responsable Formation.

Missions: * Le Responsable Académie de Formation, sous le contrôle du Directeur Formation et Qualité, a pour principales missions la Contribution à l’élaboration d’une politique de formation interne pour les Cadres et le personnel Corporate.

Politique de formation – CADRES-: * Elaborer et mettre à jour la politique de Développement des compétences – Cadres - et ce compte tenu des objectifs stratégiques et opérationnels de Intelcia de la politique RH, du recensement des besoins en formation et en développement réalisé auprès des Managers Responsables d’Entités.

Concevoir le Catalogue de formation Standard –Cadres-: * Piloter le montage et la conception des modules de formation ;

* Rédiger les synopsis de l’ensemble des modules de formation à déployer ;

* Concevoir des modules de formations en interne.

Déployer les actions de formation –Cadres-: * Animer les modules de formation conçus en interne ;

* Superviser l’organisation de la réalisation des actions de formation ;

* Suivre l’évaluation à chaud et différée de l’efficacité des actions réalisées.

Gérer la relation avec les prestataires externes: * Elaborer les cahiers des charges des actions de développement pour les Cadres à réaliser par des prestataires externes ;

* Evaluer les offres et sélectionner les prestataires à retenir ;

* Référencer les prestataires externes compte tenu des retours des participants sur la qualité et de la pertinence des formations.

Organisation et pilotage de l’activité: * Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles ;

* Mettre à jour les descriptifs des postes rattachés à l’entité ;

* Superviser et analyser le reporting de l’activité ;

* Superviser la conformité des dossiers de formation aux Contrats Spéciaux de Formation (OFPPT) ;

* Assurer la veille sur le marché de la formation et du développement des compétences du coaching et du management des talents ;

* Proposer et entreprendre les actions correctives et de développement de l’activité.

Profil recherché pour le poste : Responsable Formation

Profil: * Titulaire d’un Bac+4 / Bac+5 au minimum avec une expérence de minimum 5 ans dans un poste similaire.

Savoir-Faire: * Excellente maîtrise de la langue française (à l’écrit et à l’oral) ;

* Compétences pédagogiques (savoir transmettre) ;

* Compétence à coacher et à accompagner ;

* Esprit d’analyse et de synthèse ;

* Compétences organisationnelles.

Savoir-Etre: * Sens de l'écoute ;

* Aisance relationnelle ;

* Force de proposition.

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable Formation

Métier: Métiers des services

Secteur d´activité: Centres d´appels, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études : Bac+4


Description de l'entreprise

INTELCIA, une histoire d’hommes, de passion et de valeurs.

Vous avez du talent et souhaitez démarrer ou poursuivre une belle carrière dans le secteur de la relation client ? Rejoignez Intelcia le leader marocain de l’outsourcing.

Chez Intelcia, nous portons une attention bien particulière à nos collaborateurs, nous donnons de l’élan aux personnes qui souhaitent transformer leur ambition en réussite et nous accompagnons les talents vers le chemin du succès. Nous leur offrons l’opportunité de grandir avec le groupe et admirons ensemble les résultats de cette passion commune qui nous inspire.

Intelcia est une entreprise humaine, ambitieuse et en pleine expansion, mais c’est aussi :

* Plus de 4000 collaborateurs qui forment la grande famille Intelcia ;

* Un groupe international présent sur 14 sites au Maroc, en France, au Cameroun et Sénégal ;

* Une entreprise faisant partie du Top 10 des outsourceurs francophones dans le monde ;

* Une expertise sur 8 métiers dans des secteurs d'activités différents, avec plus de 40 clients prestigieux.

Rejoignez l’aventure Intelcia!