Superviseur en Réception d'Appels

Nous recrutons un Superviseur en Réception d'Appels.

Missions: * Rattaché à la direction marketing, vous avez pour mission la gestion d'une équipe de télémarketeurs.

Les missions du service télémarketing sont les suivantes: * Qualification de Fiches : validation des informations dans le but de qualifier le contact ;

* Etablir des études de satisfaction ;

* Réaliser des campagnes de fidélisation de portefeuilles clients ;

* Traiter des appels et des relances.

Au tant que responsable plateau, vous êtes en charge des tâches suivantes: * Piloter votre activité ;

* Manager votre équipe par la mise en place d'objectifs ;

* Tenir et corriger les indices de performance et de productivité ;

* Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives ;

* Etablir les reporting ;

* Mettre en place des challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats...) ;

* Rendre compte et être force de proposition en terme d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de la direction marketing ;

* Monter en compétences des équipes et maintenir un taux de turnover faible.

Profil recherché pour le poste : Superviseur en Réception d'Appels

Profil: * De formation Bac+3 / Bac+4, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le management et la gestion de conseillers sur un plateau de centre d'appels ;

* Vous maîtrisez les outils de la gestion téléphonique ;

* Véritable manager, vous savez motiver et fédérer vos équipes pour l'atteinte d'objectifs ambitieux.

* Soucieux d'un service client très qualitatif, vous êtes extrêmement attentif à la qualité des prestations fournies.

Nous vous offrons: * Un contrat CDI ;

* Un salaire fixe+ commissions sur objectifs ;

* Des avantages sociaux.

Merci de nous envoyer votre cv.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur en Réception d'Appels

Métier: Commercial, vente

Secteur d´activité: Centres d´appels, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études : Bac+3


Description de l'entreprise

Entreprise créée en 1995, ECA-Assurances est l'un des pionniers de l'assurance sur Internet. Société de courtage, spécialiste de l'assurance de particuliers. ECA-Assurances conçoit et gère des produits qui répondent à l'ensemble de vos besoins. Notre vocation : Offrir des garanties solides et des services performants, en ligne.