Superviseur (H/F)

Callinnov est un centre de contact leader en Télémarketing.

Dans le cadre de développement et de l'expansion de son activité, CALLINNOV recrute un Superviseur (H/F) expérimenté(e).

Missions: Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Clients, vous: - Formez, évaluez et managez une équipe (écoute téléphonique..),

- Organisez le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais,

- Animez, encadrez, motivez et fidélisez les collaborateurs sous votre responsabilité,

- Communiquez sur les règles de gestion et les procédures (statistique,…)

- Gérez si besoin les appels conflictuels,

- Réalisez des reporting d’activité et rendre compte à la Direction.

Profil recherché pour le poste : Superviseur (H/F)

* Diplômé de préférence d’un Bac +4, en Management,

* Vous possédez une expérience significative de 2 à 3 ans dans un centre d’appels idéalement en émission d’appels et dans le domaine du management, de la formation et de la gestion client.

* Vous possédez une parfaite maîtrise de la relation client par téléphone, une bonne expression orale et écrite, ainsi que de fortes qualités d’écoute et de pédagogie,

* Maîtrise de l’outil informatique,

* La rigueur, l’organisation, la vivacité, l’esprit d’équipe, un bon relationnel, l’autonomie, la diplomatie, une bonne capacité d’adaptation et le sens du professionnalisme sont des atouts indispensables pour tenir ce poste avec succès.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur (H/F)

Métier: Management, direction générale

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+4

Langues exigées:

français›courant


Description de l'entreprise

Avec une expertise de plus de 10 ans en télémarketing, CALLINNOV est un centre de contacts spécialisé en conquête par téléphone qui est qualifiée de moteur incontournable contribuant au développement des parts de marchés de ses clients internationaux.