Ingénieur Support Technique

Notre client, une société spécialisée dans l’importation et la vente du Matériel informatique et télécommunication, recrute dans le cadre de son développement constant, un(e) Ingénieur Support Technique.

Missions: * Vous aurez comme mission de tester et corriger les dossiers Client ainsi que le Support technique des clients francophones et anglophones.

Vous devez être en mesure :
- Traitement des alarmes déclarées en proactivité via les consoles de supervision utilisées par ces équipes ;

- Traitement des remontées déclarées en réactivité via des appels téléphoniques ou par mails ;

- Effectuer les diagnostics et analyses nécessaires pour comprendre les dysfonctionnements ;

- Agir sur les fiches de tâches pour régler les incidents en cours ;

- S’assurer du respect des SLA clients sur les temps de traitement des incidents ;

- Suivi des incidents jusqu’à la résolution.

Profil recherché pour le poste : Ingénieur Support Technique

Profil: * De formation Bac+4 / Bac+5 en Génie Informatique, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en support ou exploitation IT ;

* Vous avez un bon sens de communication en français et une bonne capacité d'écoute ;

* Vous êtes connu pour votre aisance relationnelle et votre esprit de service et d'équipe ;

* Vous faites preuve d’une parfaite maitrise des environnements: - OS Linux : Debian, Redhat,
- OS Windows, DNS, LDAP,
- Housing, Hosting& Internet,
- Stockage : SAN & NAS,
- Réseaux : adressage, commutation, routage,trouble-shooting,
- Bases de données : MSSQL, MySQL.

Critères de l'annonce pour le poste : Ingénieur Support Technique

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Débutant 2 ans

Niveau d'études: Bac+5 et plus

Langues exigées:

arabe›maternelle

français›courant


Description de l'entreprise

Le Groupe DEKRA est depuis plus de 85 ans un partenaire multiservices qui accompagne dans le monde entier les entreprises dans leur développement. 7 ans après sa création au Maroc, notre filiale DEKRA SERVICES est devenue une référence dans le recrutement et l’intérim qualifié. Grâce au professionnalisme et l’engagement de nos intervenants, notre expertise est reconnue et appréciée par les clients et les candidats.