Support IT Desk

Nous recrutons un Support IT Desk.

Missions: * Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs ;

* Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents ;

* Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels ;

* Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants: * Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;

* Enregistrer les demandes dans le système d'information ;

* Diagnostiquer les incidents ;

* Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing ;

* Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;

* Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;

* Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés ;

* Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires ;

* les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;

* Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;

* Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;

* Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs ;

* Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché pour le poste : Support IT Desk

* De formation Bac+3 en informatique au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk, Hotline) ;

* Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs ;

* Vous communiquez parfaitement en Français tant à l’orale qu’à l’écrit. La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Vous maîtrisez: * Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;

* L’environnement Windows ;

* Le Pack Office Microsoft et les outils bureautique standards ;

* Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

Critères de l'annonce pour le poste : Support IT Desk

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Secteur d´activité: Informatique, SSII, Internet

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+3

Langues exigées:

français›courant