Formateur Relation Abonnés

Nous recrutons un Formateur Relation Abonnés.

Missions: Rattaché au Directeur de Site, vos principales missions en tant que Formateur Relation Abonnés sont: * Contribuer, en relation avec le département Conception, à la création et à l’évolution des modules de formation (proposition d’axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes) ;

* Assurer l’animation des programmes ou modules de formation spécialement conçus pour les équipes opérationnelles ;

* Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application en situation les connaissances acquises ;

* Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie ;

* Assurer des actions de rappel afin de favoriser la progression individuelle et collective ;

* Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions ;

* Etre le contact sur site du Pôle Formation pour faciliter la mise en œuvre des actions à déployer.

Poste basé à Casablanca, déplacements ponctuels en France.

Profil recherché pour le poste : Formateur Relation Abonnés

Profil: * Issu(e) d'une formation Bac+4 minimum (recommandé), ayant travaillé au moins 2 ans en tant que formateur et comme manager d’une équipe de conseillers, votre pratique confirmée du traitement des appels entrants et sortants vous positionne en expert de la relation client.

Vous présentez des compétences en matière de: * Maîtrise des méthodes pédagogiques et des techniques d’animation ;

* Capacité à gérer la résistance au changement ;

* Expression et communication (orale et écrite) ;

* Qualités relationnelles et techniques de communication interpersonnelle ;

* Sens du service client et capacité de compréhension ;

* Sens de l’organisation, rigueur ;

* Respect des engagements et des délais ;

* Dynamisme ;

* Disponibilité ;

* Résistance au stress ;

* Autonomie ;

* Réactivité.

En rejoignant notre Groupe, de réelles perspectives d'évolutions s'ouvrent à vous !

Critères de l'annonce pour le poste : Formateur Relation Abonnés

Métier: RH, juridique, formation

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience: Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études: Bac+4

Langues exigées:

français›courant


Description de l'entreprise

TOTAL CALL, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d'appels, leader dans la réception d'appels compte actuellement 1800 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français. Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc, nous avons privilégié une politique RH tournée vers l'intégration et le bien-être de nos équipes.