Responsable d'Equipes Senior en..

Nous recrutons des Responsables d'Equipes Seniors en Réception/Emission (H/F).

Missions: En tant que Responsable d'Equipe, vos principales missions seront: * Encadrement et accompagnement d’une équipe de Conseillers;

* Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l’équipe;

* Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité;

* Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité;

* Identification des besoins en coaching et en formation continue;

* Participation au Recrutement des futurs collaborateurs.

Profil recherché pour le poste : Responsable d'Equipes Senior en Réception/Emission (H/F)

Profil: * Vous êtes issu d'une formation Bac+4, en management, gestion des entreprises, informatique ou équivalent ;

* Vous justifiez d’une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de Management dans le domaine des centres d'appels.

Vos atouts: * Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l’atteinte des objectifs;

* Doté(e) d’un excellent sens de l’organisation, vous avez le goût du challenge;

* Vous maîtrisez la langue française à l'oral et à l'écrit;

* Vous maîtrisez l'outil informatique.

En rejoignant notre Groupe, de réelles perspectives d'évolutions s'ouvrent à vous !

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable d'Equipes Senior en Réception/Emission (H/F)

Métier: Management, direction générale

Secteur d´activité: Centres d´appels, hotline, call center

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans

Niveau d'études : Bac+4


Description de l'entreprise

TOTAL CALL, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d'appels, leader dans la réception d'appels compte actuellement 1800 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français. Positionné parmi les premiers grands centres d'appels au Maroc, nous avons privilégié une politique RH tournée vers l'intégration et le bien-être de nos équipes.