Functieprofiel Administratief..

Onze klant is een internationaal bedrijf dat elektronische betaaldiensten levert wereldwijd.

We zijn op zoek naar nieuwe collega’s die op zeer korte termijn kunnen beginnen.

Als agent beantwoord je oproepen van klanten die hun vragen hebben m.b.t. de diensten van onze klant. Of je benadert zelf actief klanten die via brief of mail onze klantendienst hebben benaderd. 80% van de calls zijn inbound en 20% outbound. De doelstelling is om de klant direct in het eerste contact te kunnen helpen met zijn verzoek. Op basis van deze informatie verwerk je het verzoek van de klant op een servicegerichte manier. Door achter de klant vraag te komen, kunnen we een passend oplossing bieden waardoor de klant tevreden zal zijn met de geboden oplossing.

Het is bij de uitvoering van je werk als Agent erg belangrijk dat jij je goed in kunt leven in anderen en hiervan blijk kunt geven.

Wat leer je zoal bij NEWCO?

* Het voeren van klantcontact op het hoogste niveau;

* In één gesprek het juiste advies te geven;

* Goed luisteren en perfecte gesprekstechnieken;

* Alles over de opdrachtgever en haar producten, diensten en systemen;

Wat heeft NEWCO nog meer te bieden:

* Een stabiele, prettige, betrouwbare en informele werksfeer;

* Een hecht team van Vlaams en Nederlandstalige collega’s;

* Voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid;

* Als werkgever stimuleren wij dat jij het initiatief neemt, kennis deelt, resultaatgericht werkt en toegankelijk bent voor iedereen.

* Flexibele werktijden (minimaal 32 uur per week werkzaam zijn, flexibel in te plannen);

* Een marktconform salaris, na een proefperiode een vaste contract conform de wetgeving in Marokko.

* Zeer goede arbeidsvoorwaarden en zorgverzekering

De afdeling administratieve klanten dienst van onze klant, is open van maandag t/m vrijdag geopend van 8:30 tot 17:00 uur CET. (let op, er is een tijdverschil tussen Marokko en België van -1 uur)

De training is fulltime en duurt minimaal 4 weken aaneengesloten. Het is vereist dat je volledig aan deze training deelneemt. De training zal starten op 29 mei a.s.

Profil recherché pour le poste : Functieprofiel Administratief medewerker (Casablanca)

Wat verwachten wij van jou:

* Je spreekt uitstekend ABN en hebt een prettige telefoonstem;

* Je hebt een groot empathisch vermogen en kan je goed inleven in de klant;

* Je hebt lef om het persoonlijke gesprek met de klant aan te gaan

* Je bent verbaal sterk en in staat om mensen te overtuigen van de meerwaarde van het product.

* Je bent creatief, kan improviseren en flexibel omgaan met de situatie en de vragen van de klant;

* Je bent zelfzeker en assertief genoeg om het gewenste resultaat te behalen;

* Je bent in staat om analytisch te denken en om op korte tijd veel informatie te verwerken;

* Je bent stressbestendig en kan jezelf blijven motiveren;

* Je beschikt over goede computervaardigheden en bent in staat om in meerdere systemen tegelijk te werken en informatie op te zoeken;

* Je hebt een flexibele beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Critères de l'annonce pour le poste : Functieprofiel Administratief medewerker (Casablanca)

Métier: Informatique, nouvelles technologies

Marketing, communication

Métiers des services

Secteur d´activité: Centres d´appel, hotline, call center

Marketing, communication, médias

Services autres

Télécom

Type de contrat: CDI

Région: Casablanca

Ville : Casablanca

Niveau d'expérience: Débutant 2 ans

Niveau d'études: Bac+2


Description de l'entreprise

C BIS.COM est un centre de relation à distance, spécialisé dans l’externalisation des activités de gestion clients principalement en offshore à destination des pays d’Europe.

Fondée sur des valeurs humaines fortes, sa stratégie repose sur l'établissement d'un partenariat à long terme avec ses clients et ses collaborateurs.

C BIS.COM a l’ambition et la volonté de mettre en place un site de référence, répondant aux standards internationaux et de relever ainsi le challenge de la professionnalisation du métier des centres d’appels au Maroc.

Notre recrutement est orienté en priorité vers des candidats faisant preuve de professionnalisme, de motivation et de capacité à progresser dans un milieu qui valorise l'esprit d'initiative.

Notre portefeuille clients est composé de prestigieux clients majoritairement Belges de différents secteurs d'activités. Notre partenariat international nous permet de consolider notre position sur le marché et de poursuivre notre fort développement.

Notre bureau à Casablanca a une capacité de plus de 200 positions de travail.