Responsable du Service après-Vente (SAV)

Nous recrutons un Responsable du Service après-Vente (SAV).

Le responsable du service après-vente sera chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des véhicules conformes aux normes du constructeur et d’appliquer les process. Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV.

Missions: Organisation du SAV

* Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors des interventions.

* Veiller à la satisfaction de la clientèle.

* Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.

* Organiser la réception des pièces de rechanges et pièces de carrosserie au magasin.

* Définir le planning de travail de l'atelier du SAV.

* Assurer le suivi des garanties.

* Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.

* Informer la direction et le constructeur des réclamations.

* Contrôler des factures et les paiements.

* Effectuer le suivi : répertorier le nombre de véhicules entrés / jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

* Mettre en place des tableaux de reporting.

* Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement.

* Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

Management

* Animer l'équipe chargée de l'accueil et l’ équipe des conseillers services.

* Gérer une équipe de techniciens SAV.

* Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière (plan de formation,...).

Profil recherché pour le poste : Responsable du Service après-Vente (SAV)

Profil: Compétences: Savoirs théoriques et procéduraux: * Avoir des connaissances techniques en mécanique automobile, informatique, diagnostic automobile.

* Disposer de connaissances en anglais technique.

Savoirs de l'action: * Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente.

* Savoir gérer les réclamations.

* Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande.

* Savoir analyser les garanties client.

* Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière qualité de SAV.

* Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle.

* Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV.

Compétences relationnelles et comportementales: * Faire preuve d'une excellente organisation.

* Faire preuve de rapidité et de réactivité.

* Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer.

* Savoir respecter et tenir des engagements de service.

* Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire ;

* Vous parlez Français couraemment et vous avez un bon niveau en anglais .

Critères de l'annonce pour le poste : Responsable du Service après-Vente (SAV)

Métier: Production, maintenance, qualité

Secteur d´activité: Automobile, matériels de transport, réparation

Type de contrat: CDI

Région: Tanger

Ville : Tanger

Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans

Niveau d'études : Bac+3

Langues exigées:

français (courant)

anglais (bon niveau)


Description de l'entreprise

R.A. MOTOR est un concessionnaire exclusif des marques allemandes AUDI- VOLKSWAGEN- SKODA sur la région Nord du Maroc, propose à sa clientèle toute une gamme de modèles destiné au grand public mais aussi aux professionnels.